Beta BV

Beta BVBeta BV werd in 1961 als ingenieursbureau opgericht door de Amerikaan Mel Fusfeld. Sinds 1971 produceert het bedrijf drukschakelaars voor de chemische, petrochemische en andere zware industrie. Eerst werkte het nog met een Amerikaanse licentieconstructie, maar sinds 1987 produceert Beta BV drukschakelaars volgens eigen industrieel ontwerp. De BETA-schakelaar staat inmiddels wereldwijd bekend vanwege de uitstekende kwaliteit. Beta BV kende verschillende overnames, maar is sinds 2012 weer een zelfstandig bedrijf.

De oude situatie


Beta BV werkte al sinds 2004 naar volle tevredenheid samen met 2Eenheid. Maar na een overname moest het de IT-systemen van het nieuwe moederbedrijf gebruiken. Dat beviel niet goed. Toen Beta BV in 2012 weer werd verzelfstandigd, moesten ze op IT-gebied opnieuw een omschakeling en vernieuwing inzetten.

De oplossing

Gelukkig was een telefoontje naar 2Eenheid voldoende. 2Eenheid regelde de aanschaf van nieuwe apparatuur en zorgde dat alles in een mum van tijd weer draaide. Ze deden dit zelfs zo adequaat, dat Beta BV op geen enkel moment productieverlies leed. Daarbij werd de planning strak aangehouden en bleven de kosten binnen de perken.

De voordelen

  • Uitstekend gekwalificeerde professionals met actuele kennis van IT
  • Vaste beheerder van de eigen account, vast team op de helpdesk
  • Direct hulp bij problemen
  • Geen extra kosten
  • Persoonlijke benadering: de behoefte van de klant staat centraal

Martin van der LedenKwaliteit is voor Martin van der Leden, mede-eigenaar van Beta BV, het allerbelangrijkste. Dat geldt niet alleen voor het product dat zijn bedrijf produceert, maar ook voor de leveranciers met wie hij zaken doet: ‘Als je voor een dubbeltje op de eerste rang wilt zitten, moet je niet bij 2Eenheid zijn. Maar als je echt goed geholpen wilt worden en geen hoofdpijn wilt hebben, dan zijn zij dé partij. Om te beginnen vragen ze goed door, zodat ze echt weten wat je wilt. Dat is de eerste stap, want IT is ook mijn vak niet. En pas als dat helder is, voeren ze het uit. Daarbij kiezen ze altijd de voor ons meest economische manier. Dat noem ik kwaliteit.

‘De benadering van 2Eenheid steekt er met kop en schouders bovenuit’

‘2Eenheid doet voor ons het beheer van het IT-systeem, zowel de hardware als software. Kort gezegd regelen zij alles wat met de computers te maken heeft. Ze houden het systeem in de gaten, doen wat nodig is en zorgen dat draait wat er moet draaien. En als er klachten zijn, bellen we en dan lossen ze het op. Of ze geven aan wat het probleem is. Wanneer de inzet van een derde partij noodzakelijk is voor het oplossen van het probleem, werken zij uitgebreid met hen samen. Het probleem wordt altijd opgelost. Wij werken al vanaf het eerste jaar met 2Eenheid samen. Wij waren zelfs een van de eerste klanten, nu alweer ruim tien jaar geleden. Destijds zochten we een IT-leverancier. We hebben met verschillende bedrijven gesproken, maar de benadering van 2Eenheid stak er met kop en schouders bovenuit. Ze luisterden heel goed naar wat we wilden en probeerden ons geen standaard pakket te verkopen. Onze behoefte was het uitgangspunt, niet hun aanbod. Dat sluit heel goed aan bij onze werkwijze. Wij customizen ook elke dag, dus dat paste prima.’

‘De aanpak van 2Eenheid heeft zich inmiddels bewezen’

De aanpak van 2Eenheid heeft zich inmiddels dubbel en dwars bewezen. Van der Leden: ‘Ons systeem is stabiel qua beveiliging en onderhoud. Er zijn weinig problemen. Tijdens hun beheerbezoeken controleren ze de back-ups. Ze doen waarvoor we ze betalen en daar zijn we heel tevreden over. We houden de tarieven natuurlijk wel in de gaten, maar ze blijven altijd binnen ons budget. Wat ik ook goed vind aan 2Eenheid, is dat ze alle problemen voor ons oplossen, ook als dat niet direct binnen hun eigen verantwoordelijkheid valt. Zo hebben we onze printers bij andere leveranciers ondergebracht en komt het ERP-systeem van een bedrijf uit Duitsland. Als daar problemen mee zijn, zoeken ze uit wat er precies aan de hand is, zodat we gericht contact kunnen opnemen met die andere leveranciers. En als het te technisch is, doen zij dat voor ons. Zonder meerkosten. We hebben ook veel aan 2Eenheid gehad toen we overgingen op ons nieuwe ERP-systeem. Ze stemden goed af met de leverancier van dat systeem en zorgden ervoor dat alles zonder problemen verliep. Ook in het beheer houden ze oog op dat ERP-systeem. Ze houden de integriteit van het systeem in de gaten en hebben zich erin verdiept.’

‘2Eenheid lost problemen direct en zonder extra kosten op’

Beta BV
‘We vonden het echt jammer dat we tijdelijk met andere systemen moesten werken toen ons bedrijf was overgenomen door een groot bedrijf met een eigen IT-afdeling. We kregen toen nooit direct antwoord op onze vragen. Je moest een nummer draaien met een keuzemenu en voor alles moesten we extra betalen. Heel vervelend,’ vervolgt Van der Leden. ‘Dat soort gedoe hebben we nooit met 2Eenheid. De jongens van de helpdesk kijken gewoon meteen met ons mee. Daar worden ook geen extra kosten voor berekend. Ze lossen problemen direct voor je op. Bij die andere club kregen we of geen goed antwoord, of ze stuurden ons van het kastje naar de muur. Dat is heel vervelend, want het productieproces mag niet stilstaan. 2Eenheid heeft daar tenminste echt oog voor en stelt alles in het werk om onze processen te laten doorgaan.’

‘Ze begrijpen onze wensen goed’

‘2Eenheid denkt mee over hoe we IT goed kunnen inzetten. Zo willen we dat de werknemers met hun werk bezig zijn en niet op internet zitten te surfen of te Facebooken. We betalen tenslotte voor werktijd, en dat is geen internettijd. Wel vinden we het prima dat werknemers tijdens de pauze internetten. Gelukkig bleek er een IT-oplossing voor dit probleem te zijn. 2Eenheid heeft nu voor ons geregeld dat het internet alleen open staat tussen 12 en 13 uur. Vroeger was dat moeilijker te realiseren. Met Windows 7 kunnen we dat nu op werkstationniveau regelen. We hebben één computer staan waarop wel altijd internet is. Maar op de werkplekken is dat nu dus beperkt.’

‘De volgende stap is een app voor onze distributeurs’

‘Beta BV doet geen rechtstreekse zaken met eindklanten, maar we werken met distributeurs over de hele wereld. Het kost ons nu vrij veel tijd om telefoontjes en mails over lopende orders te beantwoorden. Dat probleem willen we oplossen door verder te automatiseren. We gaan een app ontwikkelen waarop de distributeurs de status van de orders kunnen zien. 2Eenheid zal daar zeker een rol in spelen.’

Naam organisatie : Beta BV
Branche : Kleinmetaal
Aantal medewerkers : 15
Website : www.beta-b.nl